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                53000000207/202000039
                文       號
                雲政辦發〔2020〕6號
                來    源
                捕鱼游戏赢钱的辦公廳
                公開日期
                2020-02-13

                捕鱼游戏赢钱的█辦公廳關於建立雲南省☉政務服務“好差評”制度的通知

                各州、市☆人民政府,省直各委、辦、廳、局:

                為貫徹□ 落實《國務院辦公廳關於建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》(國辦發〔2019〕51號)精神,深入推進政府職能轉變和“放管服”改革,從2020年起,全面建立政務◣服務績效由企業和群眾評判的“好差評”制度,經省人民政府同意,現將有關√事項通知如下:

                一、評價範圍

                企ζ業和群眾在辦理各類政務事項過程中,對各級政務服務機構(含大廳、中心、站點、窗口等,下同)、各類政務服務∩平臺(含業務♀系統、熱線電●話平臺、移動服務端、自助服務端等,下同)和工作人員的服務質量、效率、結果等進行綜∞合評價。中央駐滇單位進駐我省政務服務機構、平臺辦理業▅務的,應當通過“好差評”系★統接受評價。每個政務服務ω 機構、政務服務平臺和每名工作人員在開展政務服務工作時,都要接受評價。

                二、評價方法

                (一)企業和群眾自主評價。在各級政務服務機構、各類政務服務平臺配置政務服務“好差評”二維碼或評價器等■,在全省網上政務服務※平臺設置“好差評”系統界面等評價功能,企業和群眾可在辦理政務事項結束後∮實施評價,尤其要引導企業和群眾通過“一部手◤機辦事通”實現“掌上評”,做到“一次一評”、“一事一評”。評價等級分為“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“非常不滿意”五級,後兩個↙等級為差評。企業和群眾在接受服務後5個工作日內未進行評價的→,默認為“基本滿意”。

                (二)社會各界“綜合點評”。各地、有關部門要通過≡意見箱、熱線電話、監督平臺、電子郵箱等】多種渠道和方式,主動接受社會各界的▓綜合性評價。引導社會組織、中介組織、研究機構等對全省政務服務狀況進行專業、科學、客觀的評估評價,提出意見建議。

                (三)政府部門“監督查評”。各地、有關部門要積極開展政務服務調查,尤其是對新出臺的△利企惠民政策、新提供的服務項目及直接關系企業」和群眾切身利益的重點服務事項,及時了解政策知悉度Ψ、辦事便利←度、服務滿意度等情況。適時抽取參≡與評價的企業和群眾,開展回訪調查。根據本地本部門實際,委托第三方獨立開展政務服務㊣ 評估,評估結果作為改進政務服務的重要依據。

                三、系統建設

                (一)加快系統對接。省政府辦公⊙廳依托全省」網上政務服務平臺統一建設全省政務服█務“好差評”系統,提供標㊣準化評價接入功能。各地、有關部門要做好面向企業和群眾【辦事的政務服務“好差評”線上線下評價接口接入工作。已自建政務服務“好差評”系統的,2020年6月底前與全省政務服務“好差評”系統實現對接@。2020年6月底前,實現政務服務△評價省、州市、縣三級線◇上線下全覆蓋、政務服務事項全覆蓋、評價數據〒實時全量歸集上報,並完成與全國一體化在線政務服務平臺“好差評”系統互聯互通№。

                (二)線上數據歸集。全省網上政務服務平臺“好差評”系統界面要設①置數據生成、歸集、傳輸、分析、反饋功能,實現“好差評”內容同標準提供、評價◣結果同源發布、差評整改在線反@ 饋、評價數據自□ 動生成。從2020年3月1日起,省政府◣辦公廳統一對各地、有關部門線上評價數據進行匯總統計。

                (三)線下數據歸集。2020年6月底前,各地、有關部門打通現有的線下評價渠道數據接入功能,實現全省網上政務服務平臺“好差評”系統實時自動歸集◣全部線下評價數據。從2020年7月1日起,省政府辦公廳統一對各╳地、有關部門線下評價數據進行匯總統計。

                四、結果運用

                (一)建立評價結果與考核掛鉤機制。各地、有關部門要完善激勵約束◆機制,將政務服務“好差評”情況納入績效評價。對企業和群眾評價滿意度高的單位和人員,按照國家有關規定進行表彰和獎勵;對在政務服務中反復被差評、投訴,弄虛作假,故意刁難,甚至打擊報復企業和群∴眾的,依法依規嚴肅追責。各級政務服務主管↘部門要加強對政務服務部¤門的日常巡查和不定期檢查,將差評比較集中的政務服務部門和人員作為重點,強化監督檢查和督促整改。建立健全評價人信息保護制度,鼓勵辦事企業和群眾實名評價。建立差評申訴復核機制和容錯機制,排除〇誤評和惡意差評。

                (二)推進以評促√改、以評優服。各地、有關◣部門要將“好差評”反映的問題作為優化辦事流程、動態調整Ψ 辦事指南的重要參考依據,建立完善“好差評”評價、反饋、整改、監督全流程閉環工作機制。“好差評”反映的問題,承辦單位應及時回應、限期整改。評價為差評並經查實的,應在15個工作日內進行整改;若在期限內∑ 難以整改的,應說明理由↑和整改期限,並將整▃改結果采取適當方式及時向企業和群眾反◥饋。做好差評回訪整改情況記錄,實名差評回訪整】改率要達到100%。強化對差評回訪核實和整改情況的監督檢查。

                (三)評價結果公開。堅持“以公開為常態,不公開為例∏外”,除依法不得公開的信▲息外,“好差評”評價結果及整改情況要在省人民政府門戶▼網站、全省網上政務服務平臺、“一部手機辦事∞通”和新聞媒體公開。從2020年第三季度開始,省政府辦公廳對各地、有關部門政務服務“好差評”情況每季度一通報。對造〗成不良影響的案例,要進行內部通↙報,必要時進行媒體ζ 曝光,推動㊣形成願評、敢評、評了管用的●社會共識。

                五、組織實施

                (一)明確█工作責任。省政府辦公廳要加強對全省政務服務工作的指導協調、跟蹤督促,省政務服務管理局負責政務服務“好差評”工作的組織實施,對全省各地各部門“好差評”工作進行『指導監督。各州、市、縣、區】人民政府負責指導、監督本行政區域內政務服「務機構、平臺依法依◇規履行職責,細化任務分工,推動工作落實。各級政務服務機構、平臺具體受理、辦理政務服務事項,加強內部管◎理,明確經辦人員職責,接受︽企業和群眾監督評價。省直有關部門要加強對本系統政務服務工作的統籌和⊙指導。

                (二)推進政務服務事項應進必進、應上盡上。各地、有關部門要結合全省政務服務事項標準化梳理成果,制定和公布本地本部門政務服務事項基本目錄,逐項編制、完善辦事指南,明確受理單位〓、辦理渠道、評價渠道等∩要素,推進同一事項無差別受理、同∩標準辦理。積極推進政務服務實體大廳標準化、規範化建設,進一步優化大廳功能,推動政務服務事項應進必進。充分發揮全省網上政務服務平臺作用,加快“一部手機辦事通”叠代升級,積極推動政務服務事項應上盡上,除∴法律法規另有規定或涉及國家秘密等外,2020年底前實現政務服務事項◣全部納入網上政務★服務平臺辦理。

                (三)加大宣傳引導。充分利用各類媒體,有針對性、多渠道開展宣傳,提升企業和群眾對政務服務“好差評”工作的知曉度、認可度、參與度。要在各級政務服務機構、各類政務服務平臺設置╲專欄開展宣傳,引◣導企業和群眾自願自主真實開展評價。根據企業和群眾評價√,及時總結推廣創新做法、典型經驗。



                捕鱼游戏赢钱的辦公廳

                2020年2月10日

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